Информация об агенстве социального благополучия населения
С 01.10.2012 по Распоряжению Правительства ХМАО – Югры от 13.07.2012 № 434-рп «О создании казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат» в г. Нижневартовске образован филиал Центра.
С 01.01.2022 филиал Центра преобразован в отдел социального обеспечения и назначения мер социальной поддержки, пособий, выплат в г. Нижневартовске казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат».
Отдел Центра реализует государственные полномочия в сфере социальной поддержки населения г. Нижневартовска и Нижневартовского района.
Основные задачи отдела Центра:
1. Назначение мер социальной поддержки.
2. Организация работы по предоставлению единовременной помощи и государственной социальной помощи, услуг по оздоровлению отдельных категорий граждан, присвоению званий «Ветеран труда», «Ветеран труда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
3. Информационно-разъяснительная работа с населением по мерам социальной поддержки.
4. Рассмотрение в установленном порядке устных, письменных, электронных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Центр, включая обращения, поступившие из органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц по подведомственности, подготовка обоснованных, мотивированных и своевременных ответов, относящихся к компетенции отдела Центра.
Заместитель директора - начальник отдела: Гуляева Татьяна Павловна
Заместители начальника отдела: Черняева Юлия Александровна, Гатауллина Евгения Васильевна, Платонова Ирина Юрьевна, Кириллова Алена Сергеевна
Штатная численность отдела Центра в городе Нижневартовске – 55 единиц
Месторасположение отдела Центра в городе Нижневартовске: г. Нижневартовск, ул. 60 лет Октября, 1«А».
Контактная информация: тел./факс: (3466) 41-10-03, 42-50-10, адрес электронной почты: csvnvart@admhmao.ru
Социальная поддержка граждан в автономном округе представлена самыми различными мерами, в числе которых денежные выплаты, компенсации, доплаты, обеспечение оздоровительными курсовками и другое.
В зоне ответственности 49 профильных специалистов отдела Центра находятся более 313 000 жителей г.Нижневартовска и Нижневартовского района.
По состоянию на 01.01.2022 на учете в отделе Центра состоит 88 438 получателей различных видов мер социальной поддержки, в том числе 78 588 проживающих в городе Нижневартовске и 9850 – в Нижневартовском районе, что на 5% меньше показателя на начало прошлого года (на 01.01.2021 на учете в отделе Центра состояло 93 214 (82 437 в городе Нижневартовске и 10777 в Нижневартовском районе)).
Уменьшение количества получателей мер социальной поддержки, состоящих на учете в отделе Центра, связано с переходом полномочий по предоставлению отдельных мер социальной поддержки, пособий, выплат в Пенсионный фонд Российской Федерации.
Заявления и установленный пакет документов граждане направляют посредством Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и почтовой связи.
Количество заявлений, поступивших в отдел Центра.
За 2021 год в отдел Центра поступило 94 798 заявлений, из них:
57073 посредством МФЦ;
1665 посредством Почты России;
36060 посредством ЕПГУ.
В 2021 году поступило на 6318 или 6,2% заявлений меньше, чем в 2020 году (2020 год – 101116). Уменьшение количества поступивших заявлений связано с переходом отдельных мер социальной поддержки в беззаявительное назначение, а также с продлением мер социальной поддержки в беззаявительном порядке, в связи с действием ограничительных карантинных мер, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-19.
Все поступившие от граждан заявления рассматривались в соответствии с действующим законодательством в установленные административными регламентами сроки.
Назначено по 62954 заявлениям, отказано по 36703 заявлениям граждан, что составляет 63% и 37% соответственно к общему количеству рассмотренных обращений. В 2020 году данный показатель составил 74% и 26% соответственно.
Общая сумма социальных выплат гражданам г. Нижневартовска и Нижневартовского района за 2021 год составила более 4,7 миллиарда рублей (4 714 263,16 тыс. руб.), что на 3,7% больше чем в 2020 году.
В рамках предоставления информационных услуг населению г. Нижневартовска и Нижневартовского района в 2021 году специалистами отдела Центра:
- предоставлено 60 403 консультаций (44 918 по телефонам «горячей линии» и иным телефонам учреждения, 15 485 – на личном приеме), что на 35 740 консультаций (37,2%) меньше по сравнению с 2020 годом, в связи с открытием Единой горячей линии органов социальной защиты населения Югры «Контакт-центр».
- рассмотрено 654 обращений граждан, поступивших по электронной почте, что более чем в 2 раза меньше, чем в 2020 году.
- рассмотрено 1067 обращений граждан, поступивших в вышестоящие органы государственной власти.
Уменьшение количества поступающих обращений свидетельствует о качественной системной информационной работе с гражданами, проводимой отделом Центра.
- осуществлено 1928 информационных сообщений (направлены методические письма, памятки, проведены встречи, технические учебы, пресс-конференции, выездные приемы, прямые проводы, размещена информация в СМИ, на сайте Управления, из них около 1500 сообщений по мерам социальной поддержки семьям, имеющим детей. В 2020 году направлено 1696 информационных материала, что на 12% меньше по сравнению с 2021 годом, в том числе:
Подготовлено и размещено 1321 информационных сообщений в аккаунтах Центра социальных выплат «ВКонтакте», Одноклассники, Instagram для жителей всего автономного округа.
информационные кейсы с памятками по мерам социальной поддержки в электронном виде направляются с обновлениями в МФЦ города и района и в Учреждения социального обслуживания населения города и района;
ежемесячно проводятся технические учебы со специалистами МФЦ города и района по вопросам, связанным с предоставлением мер социальной поддержки. Кроме того, при необходимости, специалистами Отдела направляются методические письма в МФЦ, учреждения социального обслуживания населения, общественные организации.
На web-сайте Управления социальной защиты населения по городу Нижневартовску и Нижневартовскому району www.uszn-nv.ru в разделе «Государственные услуги (пособия и выплаты)», вкладка «Центр социальных выплат» размещена информация:
о видах мер социальной поддержки, производимых отделом Центра социальных выплат, с учетом категорий граждан (для удобства граждан) и нормативно правовых актах, на основании которых они предоставляются;
о перечне документов необходимых для назначения выплат;
бланки заявлений для назначения, прекращения выплат, изменения способа выплат, возобновления выплаты, возмещение переплаты, которые можно распечатать и заполнить самостоятельно.
Информация структурирована и представлена в понятном и удобном для граждан формате, что подтверждается отзывами посетителей Отдела.
В филиале АУ «Многофункциональный центр Югры» в г. Нижневартовске размещен информационный киоск с возможностью просмотра информации о мерах социальной поддержки с сайта Управления.
Руководителями отдела Центра систематически проводятся личные приемы граждан, встречи с общественными организациями. С 2016 года введена практика проведения (ежемесячно) «прямого провода» с жителями города и района.
Более 155 000 граждан обратилось в отдел Центра в 2021 году за назначением и предоставлением консультаций по мерам социальной поддержки.
Согласно анализу работы телефона «горячей линии» отдела Центра по характеру обращений за 2020 и 2021 годы консультации распределены:
- наличие права – 65% (консультации о принятом решении по заявлению);
- произведенные выплаты – 19%;
- пакет документов – 13%;
- график, порядок работы, иное – 3%.
В отделе Центра внедрены новые формы и современные методы работы с населением, обеспечивающие обратную связь.
В целях снижения нагрузки на телефон «горячей линии», специалистами филиала Центра организовано активное консультирование граждан:
1. О возможности просмотра электронного личного дела через личный кабинет портала сети МФЦ ХМАО – Югры (далее – Сайт МФЦ), где возможно получить информацию о назначении (отказе в назначении) мер социальной поддержки.
Важно! 65 % всех обращений на телефон горячей линии составляют именно консультации о принятом решении по заявлению.
Данный сервис доступен только гражданам, зарегистрированным на едином портале государственных услуг www.gosuslugi.ru (далее – ЕПГУ) и прошедшим регистрацию и подтверждение личности.
Инструкция по использованию сервиса МФЦ:
- активировать кнопку «Авторизация при помощи ЕСИА»;
- осуществить вход в личный кабинет ЕПГУ;
- выбрать действие «Запросы в ППО АСОИ»;
- выбрать форму запроса в ППО АСОИ;
Заявителю предоставляется возможность просмотреть следующую информацию:
«Получить список зарегистрированных обращений»
«Получить список назначенных мер социальной поддержки»
«Получить сведения о справках доступных для гражданина»
- ввести серию и номер паспорта.
- активировать кнопку «Получить сведения».
2. О возможностях получения «Сообщений для госпочты» о назначении, отказе в назначении, приостановлении выплаты, прекращении выплаты, гражданам, зарегистрированным на ЕПГУ. Возможно получение сообщений на телефоны граждан при указании способа оповещения «по телефону».
4. О возможностях просмотра информации о порядке и условиях назначения мер социальной поддержки, с указанием перечня необходимых документов на web-сайте Управления социальной защиты населения по городу Нижневартовску и Нижневартовскому району www.uszn-nv.ru в разделе «Государственные услуги (пособия и выплаты)», вкладка «Центр социальных выплат».
В разделе «Информация о приеме» на вышеуказанном сайте размещена информация о графике и порядке работы специалистов отдела Центра.
5. Консультирование граждан по мерам социальной поддержки осуществляется следующими способами:
- телефону единой горячей линии органов социальной защиты населения «Контакт-центр»: 8-800-301-44-43
- по телефону «горячей линии» отдела Центра социальных выплат Югры в г. Нижневартовске: 408-028 с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.00 час;
- в режиме консультационного приема в отделе Центра с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.00 час. по адресу: г. Нижневартовск, ул. 60 лет Октября, 1а.
6. Дополнительную информацию (за исключением информации о персональных данных) заявители могут получить, задав вопрос:
Важно! Заявления на предоставление более 60 мер социальной поддержки можно подать в электронном виде через ЕПГУ по ссылкам, указанным в разделе «Государственные услуги» на официальном сайте Депсоцразвития Югры: http://www.depsr.admhmao.ru. На часть государственных услуг граждане имеют возможность подать заявления как с региональных, так и с федеральных портальных форм.
Также из Личного кабинета ЕПГУ вы можете подать заявку на:
- выдачу справки о нахождении (отсутствии) на учете в качестве получателя мер социальной поддержки в казенном учреждении Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат Югры» с указанием информации о выплатах;
- выдачу справки о неполучении единовременного пособия при рождении ребенка, ежемесячного пособия по уходу за ребенком на детей, рожденных до 01.01.2022 года.
Для получения государственных услуг в электронном виде необходимо:
- осуществить вход в личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг;
- зайти в раздел «Государственные услуги», выбрать необходимую услугу.
Для подачи заявления нужно нажать на ссылку, активировать кнопку «Получить услугу» в КУ «Центр социальных выплат Югры» по г. Нижневартовску и Нижневартовскому району, заполнить форму заявления выполняя действия, указанные в портальной форме вплоть до подачи заявления.
Услуги доступны только гражданам, зарегистрированным на ЕПГУ и прошедшим регистрацию и подтверждение личности.
Уважаемые граждане! специалистами Центра проводится комплексная, системная работа по ускорению внедрения цифровых технологий в социальной сфере Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в соответствии с поручениями Президента Российской Федерации.
В свою очередь, просим Вас активно использовать внедренные технологии в отделе Центра:
- подача заявлений через ЕПГУ;
- получение «Сообщений для госпочты» о назначении, отказе в назначении пособий, выплат по телефонам;
- использование «Сайта МФЦ Югры» для просмотра своего электронного личного дела;
- использование сайта Управления социальной защиты населения по городу Нижневартовску и Нижневартовскому району www.uszn-nv.ru в разделе «Государственные услуги (пособия и выплаты)», вкладка «Центр социальных выплат» для получения информация по перечню документов и праву на социальную поддержку.
- использование информационных сообщений о предстоящих выплатах пособий, компенсаций, об актуальных изменениях норм права в области социальной сферы в группах Центра социальных выплат:
Дата создания: 25-05-2022
Дата последнего изменения: 04-08-2022
